项目概况

郑州市交通运输局郑州市12328热线话务服务外包项目招标项目的潜在投标人应在登录“郑州市公共资源交易中心网站”，凭企业CA锁直接下载采购文件。获取招标文件，并于2025年07月22日09时30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况 1、项目编号：郑财招标采购-2025-129 2、项目名称：郑州市交通运输局郑州市12328热线话务服务外包项目 3、采购方式：公开招标 4、预算金额：5,090,000.00元 最高限价：******元

序号	包号	包名称	包预算（元）	包最高限价（元）
1	郑财招标采购-2025-129	郑州市交通运输局郑州市12328热线话务服务外包项目	******	******

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 5.1服务内容：
本项目向采购人提供支撑郑州市12328投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责话务在线咨询以及投诉举报登记、转办等相关业务；负责12328话务中心坐席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常运营及管理等工作。
5.2服务期限：2年。 6、合同履行期限：2年 7、本项目是否接受联合体投标：否 8、是否接受进口产品：否 9、是否专门面向中小企业：否 二、申请人资格要求： 1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2、落实政府采购政策满足的资格要求： 本项目落实优先采购节能环保、环境标志性产品、优先采购自主创新产品，扶持不发达地区和少数民族地区，促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性企业发展等相关政府采购政策。 3、本项目的特定资格要求 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条、《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定，提供下列材料：
3.1注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；
3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度提供经审计的2023年度或2024年度财务审计报告复印件（成立时间不足一年的单位按实际提供或说明即可）；
3.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（自行承诺，格式自拟）；
3.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近六个月内任意一个月依法缴纳税收和社会保险的证明材料；
3.5参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（自行承诺，格式自拟）；
3.6根据财政部《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）要求，被列入“信用中国”网站“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”和中国政府采购网“政府采购严重违法失信行为记录名单”栏目中有失信等负面信息的潜在投标人，将拒绝其参加本项目；注：由于“信用中国”网站更新，失信被执行人查询窗口转跳至“中国执行信息公开网”，故本项目投标人企业查询需提供“中国执行信息公开网”网站失信被执行人查询截图。(注：投标单位需自行查询附到响应文件内，采购人、代理机构在开标后对所有投标人信用记录进行查询，并将查询结果网页存档，投标人不良信用记录以代理机构开标后查询结果为准。)
3.7单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动【提供加盖公章的“国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东（或投资人）信息】。 三、获取招标文件 1.时间：2025年07月02日 至 2025年07月08日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。） 2.地点：登录“郑州市公共资源交易中心网站”，凭企业CA锁直接下载采购文件。 3.方式：投标人凭CA密钥登录“郑州市公共资源交易中心网”点击“交易主体登录”下载所含格式（*.ZZZF）的采购文件及资料。 4.售价：0元 四、投标截止时间及地点 1.时间：2025年07月22日09时30分（北京时间） 2.地点：郑州市公共资源交易中心门户网站不见面开标大厅 五、开标时间及地点 1.时间：2025年07月22日09时30分（北京时间） 2.地点：郑州市公共资源交易中心门户网站不见面开标大厅 六、发布公告的媒介及招标公告期限 本次招标公告在《河南省政府采购网》《郑州市交通运输局官网》《郑州市政府采购网》《郑州市公共资源交易中心》上发布， 招标公告期限为五个工作日 。 七、其他补充事宜 无 八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系 1. 采购人信息 名称：郑州市交通运输局 地址：郑州市中原区工人路165号 联系人：吴业进 联系方式：0371-****** 2.采购代理机构信息（如有） ******有限公司 地址：河南省郑州市中原区淮河西路与工人路交叉口向西50米路南新浦恒辉广场1309室 联系人：袁宝利 申长爽 联系方式：0371-****** 3.项目联系方式 项目联系人：袁宝利 申长爽 联系方式：0371-******

附件

采购需求.pdf