采购需求：对******大学产权车辆办理保险业务（详见附件）。
服务要求：（一）承保服务 1. 折扣优惠。在保险法律法规和规范性文件允许的范围内给予车辆保险最大优惠。 2. 成立服务小组。针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导亲自负责，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、职务、工作职责、联系方式等）。 3. 服务优先。服务小组工作成员能保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证投保单位获得优先服务的权利。 4. 服务迅速。承诺在最短时限内出具正式保险单。 5. 制度完善。有客户回访制度，建立档案专卷；指派专人与投保单位建立工作联系制度。 6. 专人受理。设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理。 7. 措施保障。有较完善的服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。 （二）理赔服务 1. 成立理赔小组。针对本项目理赔服务成立专门的服务小组，分管领导亲自负责（应有具体成员名单，包括姓名、职务、工作职责、联系方式等）。 2. 专人专线受理报案。理赔中心设立接待服务报案受理专线电话，配有专人24小时值班，受理报案、救援，节假日照常进行定损、查勘工作。非工作时间发生车辆事故，保险公司必须报告投保单位。 3. 提供无偿救援服务。理赔中心设有现场查勘车，理赔中心值班人员接到报案后，安排就近网点在最短的时间内与驾驶员联系，提供紧急抢修服务。 4. 提供上门理赔服务。保户出险后，因工作忙等原因，一时不能到保险公司办理有关理赔手续时，理赔中心人员可上门提供理赔服务，使保户尽快获得赔偿。 5. 快速查勘。主城区范围30分钟以内，远郊街镇1个小时以内查勘现场。 6. 快速理赔。1万元（含1万）以下资料齐全当天赔付；1万元（不含1万）以上资料齐全不含人伤3个工作日内赔付；1万元（不含1万）以上资料齐全含人伤7个工作日内赔付。被保险车辆在异地发生保险事故后，定点保险公司能通过当地本系统保险机构提供快捷有效的异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案。 7. 专人负责。有专人指导陪同投保单位全程办理相关的索赔手续。 8. 设立小额赔付基金。承诺设立用于小额赔案的快速处理的小额赔付基金；承诺对责任明确的1000元以下的赔案以现场查勘定损人员出具的单证直接到保险公司领取赔款。 9. 承诺预付赔款。对于重大事故或因特殊原因不能按期结案的，经车属单位申请，保险责任相对明确，保险公司应在保险责任相对明确后5个工作日内提供能确定的车辆损失金额50％的预付赔款。 ******财政局发布的经过政府采购确定的定点维修企业内维修。 11. 理赔结案。每季度初5个工作******管理局。 （三）违约责任 如定点保险公司未按照以上条件认真履约的，一经发现并经查实，第一次给予警告处理，第二次取消其定点保险资格。
付款方式：原车辆保险到期后，自动转入本保险合同投保。服务企业应根据采购方提供信息在车辆保险期限到期一个月之前，提醒采购方车辆续保并交纳保费。服务企业开具对应车辆保费金额100%增值税发票，采购方向服务企业支付对应车辆保费金额100%款项，服务企业按照协议的约定承担保险责任。 服务时间：自合同签订之日起1年。 |
