我单位为了保障电视安全播出工作，对电视播出网进行维保，现对电视播出网维保项目进行预算价咨询。

一、项目情况

我台电视播出系统于2011年建成并投入使用。根据《中华人民共和国网络安************电视台最高级别），具有复杂度高、定制型强、安播要求高、专业度高等特点。我台电视播出系统承担了8个电视频道（包含四川卫视上星频道）的日常播出业务，我中心为了保障安全播出工作，保证电视播出网稳定可靠运行、后期制作网利旧设备的正常使用，计划采购2026年度电视播出网维保项目。

二、采购内容清单

三、技术需求

（一）服务内容

1．对电视大洋播出网所有软、硬件产品提供代管代维服务。包含软硬件的故障解决，设备的维修，系统的定期巡检维护，提供必要的备品备件，网络安全技术支持，系统软件的升级，系统配置和结构调整相关的技术配合等服务以及维保设备清单内设备的包修。

2．电视高清后期制作网及全台媒体资料管理系统由于系统升级，部分原系统设备仍在新系统中使用，因此维保方案保留了部分核心设备包修。

（二）维保设备清单：

（三）维保服务要求：

1．系统维保技术要求：

（1）系统维护

负责对电视播出网系统涉及的各类存储系统、数据库系统、交换系统、各类服务器、工作站等的运行管理维护以及硬件清单的维保，包括：系统监控、故障报警、故障诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、常规维护等业务。

（2）管理维护

负责指导采购方对电视播出网系统内在线存储、各类服务器、安全设备以及各服务器相关软件的日常运行和维护工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等业务。

（3）网络维护

负责指导采购方对电视播出网系统中以太网的日常运行和维护工作，包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、端口流量检测等业务。

（4）服务端客户端维护

负责协助采购方保障电视播出网系统服务端客户端应用软件、工作站设备的正常运行。正常情况下，监测网络系统设备和系统的状态，对采购方提供相应的技术支持及培训。非正常情况下，提出处理措施并协助采购方尽快恢复设备正常运行，及时协助采购方解决客户端出现的各种问题。

（5）软件系统维护

负责指导采购方对电视播出网系统中应用软件的版本进行整理和软件功能测试，以及软件系统在应用中出现的问题汇总。并配合其他系统与本系统相关接口的测试和故障排查。

与采购方协商提交补丁更新申请、升级风险、重要度和操作步骤等方案，待采购方确认可以实施后协助采购方在系统中更新系统补丁。

如确定软件出现BUG需要进行补丁升级时，中标方技术支持人员需与采购方协商提交补丁更新申请和操作步骤等方案，待采购方确认可以实施后指导采购方更新补丁。

补丁更新前需要在软件提供商内部测试系统中进行更新测试，确定不影响正常系统使用后，提交测试报告并签字确认，方可指导采购方在正式系统中进行更新。在正式解决之前，应由中标方负责提供临时解决办法和方案。

（6）网络安全维护

全面提供采购方相应的网络系统网络安全防护建议和指导，确保相关网络系统不受网络攻击及危害，防范网络安全事件给安全播出带来影响。配合采购方完成相应网络系统进行的等级保护测评工作。

每季度至少指导采购方进行一次全系统的网络安全扫描、漏洞排查工作。全年形成全面的网络安全维护报告。

重大安播期前，按采购方统一要求，协助采购方进行针对性的网络安全检查，便于其形成报告。

对上级网络安全部门发布的网络安全预警通告，协助采购方进行针对性响应与排查。

协助采购方做好日常网络安全与病毒防护工作，以便采购方能制定系统防病毒措施并报批。

（7）运维分析

中标方提供电视播出网原厂系统必要的业务数据提取软件和工具，指导采购方提取业务数据，依据该数据中标方每个季度做一次相关数据分析工作，包括系统软硬件运行情况、数据管理情况等，形成季度报告。年终提供一次系统年度运维报告。

（8）应急演练

协助采购方定期进行电视播出网系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及风险性报相关管理部门。

（9）系统调整

为保证电视播出网系统整体结构软硬件的稳定性，当有必要对其关键部分进行调整时，相关部门以书面形式通知中标方，双方共同确定有关技术方案并经同意后由中标方负责协助采购方组织实施。

（10）应急恢复

协助采购方建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，协助采购方判断出故障原因后指导快速恢复。

（11）系统培训

协助采购方对相关技术人员进行必要的系统培训。培训内容包括软件及设备的基本原理、基本操作培训、设备日常维护、故障判断、应急处理，巡检日志收集、数据提取的内容及方法等。具体培训时间由采购方决定。

2．项目维保的服务要求

（1）维保技术支持人员工作要求

******电视台提供高效、快捷、优质的服务，中标方需提供足够的维保工程师，提供每周7×24小时（包含节假日）的技术热线服务（至少提供1个热线电话号码）和技术响应服务，包括电话、远程拨入、备机、备件等方式。同时指定固定的维保工程师作为联系人，保证联系电话的畅通，对故障问题进行及时响应，随时向采购方进行技术指导。维保工程师在接到维修电话后，保证5分钟内响应，收到事件描述后半小时内提出解决方案，如遇特殊紧急事件时，必须及时向公司相关负责人、技术支持和采购人进行问题汇报。

（2）设备及系统巡检服务要求

要求中标方对电视播出网系统及硬件设备每年进行不少于一次现场巡检服务，并提供巡检报告。并保证被维保清单内的设备达到设备出厂的指标和性能。巡检内容应包括：环境检查、硬件巡检、软件巡检。现场巡检时根据采购人的需求、业务量进行全面的考察调研，出具设备最新健康情况报告和巡检报告。

（3）故障排除要求

在有设备或软件发生故障时，协助采购方尽可能减少或消除系统故障对运维系统的影响，60分钟内应根据采购方提供的故障错误信息指导采购方技术人员解决出现的问题；如果不能解决问题，需要设备原厂家工程师来解决的，处理时间不能超过24小时。在此期间投标方需要提供相应的不低于原性能的备机来保证设备的正常运转。设备及网络中断运行不超过6小时，并保障业务可正常运行。维保设备清单中故障设备的维护和更换，以及清单之外的故障设备的维护服务费用均包含在投标总价中，清单之外的故障设备的配件费用由采购方支付。故障排除后5个工作日内向客户提供《故障解决报告》。

故障解除后，中标方的项目维保工程师需对该故障进行总结，并形成《知识库》及QA手册提交采购人。

（4）根据采购方需求派专人驻场要求

当系统需要作调整、升级等重大事件或采购人认为需要特别的技术支持时，投标人应安排相关的工程师到场技术支撑，随时待命，配合采购方和相关厂家解决任何可能出现的问题。该服务费用包含在投标总价中，每年至少一次，不包含一年的现场巡检服务。

（5）日志分析及培训要求

中标方需根据提取的电视播出网系统设备运行日志并进行分析，提供核心设备全面的分析报告。需对现场技术人员提供培训，包括设备日常维护、故障判断、应急处理等。

（6）软件升级要求

中标方负责保证电视播出网设备所使用的固件和软件为原生产厂家正式颁布的最可靠的版本。中标方提供软件和固件升级维护，包括系统出现BUG影响使用而必须的升级维护，并保证在软件、固件维护/升级时不影响系统的正常工作。如需要进行设备固件升级，中标方应提供相应的升级方案，并进行固件升级。所有升级费用包含在投标总价中。

（7）维保设备备件提供要求

对于主要易损设备或设备部件，中标人应在采购人所在地备份必要的备品备件，所产生的费用由中标人负责。中标方对维保清单设备提供设备包修，对于正常使用过程中出现的设备损坏，中标方应按合同要求执行。中标方对维保设备清单外的故障或损坏设备提供维修服务，服务费用包含在投标总价中，配件费用由采购方支付，对于维修返回的设备，中标方必须提供至少三个月的保修服务。

中标方的项目维保工程师需对项目上出现的硬件故障及时处理并进行更换，并提交《设备更换记录表》给采购人。

（8）技术支持能力要求

中标方需要与原设备厂家有良好的合作关系，维保设备清单中的设备须购买原设备厂家的维保服务，重大问题时可与原厂家进行交流，必要时可由服务商请原厂家人员到场。

3．所有的维保服务除有特殊说明的之外，所产生的费用，包含到现场人员的差旅费用均包含在投标总价中。

4．维保职责要求及考核措施

为了保障我台播出安全，要求中标方应按照采购方提出的维保要求和管理办法做好运维工作。

******电视台相关维保任务由中标方完成，采购方相应技术部门负责监管、指导、考核维保工作。维保的目标是保障播出安全，保障与制播网相关各业务顺利开展。

（2）中标方应及时提供包括但不限于项目涉及的维保日常巡检手册、数据库例行维护手册、交换机例行维护手册、存储例行维护手册等系统巡检和维护手册。

（3）维保工作管理要求

中标方必须在维保合同签订后的15天内给出合同期内的维保方案书，并通过采购方相应技术部门审核后执行。维保方案书在实施期间可根据采购方实际情况进行修订，并以短期、中期、长期运维计划的方式书面提交采购方。

（4）维保工作考核

中标方维保工作考核及处理按照季度对维保工作进行评分，并根据评分结果对维保方绩效进行考核，具体评分标准如下：

以100分为满分，对维保团队以季度进行倒扣法考核。得分在90分以下，采购方有权根据扣分情况扣除中标方相应运维费。

四、商务要求

1．服务时间：2026年1月1日—2026年12月31日。

2.付款方式：项目服务期开始后，合同款项按照季度分四次支付，每次付款最多为合同总金额25%。项目服务期内，每季度结束前或结束后5个工作日内（由采购人根据实际情况决定），采购人完成成交供应商上个季度的考核打分，并根据打分的情况在合同总金额25%的范围内支付（即：若成交供应商存在违约、扣款等情形的，采购人可直接扣除相关款项，向成交供应商支付扣款后的剩余部分），采购人完成考核打分且收到成交供应商提供的发票等材料后按照考核结果在10个工作日内支付。成交供应商须向采购人出具合法有效完整的增值税专用发票及凭证资料进行支付结算。

******电视台

五、预算报价

（一）报价应包含但不限于系统的安装、调试、售后服务等费用，以及增值税、营业税等相关税费。

（二）报价提交资料：

1．采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）。

2．公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）。

六、报送方式和时间

采购预算价咨询报价表原件(需加盖公章)扫描件请于2025年8月5日17:00前发送至邮箱：************电视台技术发展管理部。

七、联系方式

联系人：李老师

电话：028-******

附件：采购预算价咨询报价表.docx