一、功能及要求：一、包名称：星荷礼包产品采购、内容运营、咨询及投诉日常处理
二、服务内容及要求
星荷礼包产品采购、内容运营、咨询及投诉日常处理项目，其中产品采购为：礼包产品内容权益采买；内容运营为：权益洽谈落实及项目对接处理；咨询及投诉日常处理为：配备人员，负责整体的礼包咨询及客诉处理。根据礼包上线要求，合理安排好时间节点，进一步完善“星荷礼包”项目内容，优化礼包权益内容；做深做细项目落地组织，做到商户权益完美落地。
二、相关标准：
三、相关标准
????服务团队人员工作时间依据国家法定工作日要求，标准工作日制。
????提供5×8小时在线客服支持（不含节假日），重大活动期间需支持轮班。
三、技术规格：
四、技术规格
1、长沙青年人才“星荷礼包”目前包含单次免费品尝茶颜悦色和楂堆·山楂养生茶指定款饮品（二选一）、单次免费参观长沙梅溪湖艺术博物馆、单次免费游览天心阁景区、单次免费在恰同学少年广场拍照打卡、单次免费观看浏阳市天空剧院焰火秀、单次免费体验湘江观光巴士、5次免费乘坐长沙地铁等内容。
2、“星荷礼包”权益内容根据签约合作商家情况适时调整，具体以“长沙人才星梦想”公众号和“星荷礼包”主页公告栏的最新公告信息为准。
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四、交付时间和地点：
五、交付时间和地点
1、交付时间：在2025年12月前完成系统上线并运行；
2、服务地点：湖南省长沙市。
五、服务标准：
六、服务标准
1、按照计划完成上线商户签约，确保权益按时上线。
2、服务团队人员做好内容及售后运营工作。
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六、验收标准：
七、验收标准
1、礼包权益落实到位，并签约上线。
????2、服务团队人员配备齐全，客服咨询及客诉处理符合时效标准。
七、其他要求：
?????八、人员及其他服务要求
?????1、供应商需组建不少于4人的服务团队，确保项目各环节高效执行，团队成员需包括但不限于：
（1）项目经理：负责项目整体统筹、资源协调及进度把控；具备良好的跨部门沟通能力，能高效对接采购、运营及客服团队。
（2）运营专员：负责礼包权益内容的采买谈判及合同签订；具备商户资源及成本控制能力，确保权益内容优质且符合预算；负责权益落地对接、商户合作协调及礼包内容优化；熟悉数据复盘，能根据用户反馈调整权益组合。
（3）客服团队：负责礼包咨询解答、客诉处理及用户反馈整理。
?2、人员要求
?团队需承诺在项目期内人员稳定性，未经招标方同意不得更换核心成员。
?客服人员要求普通话标准，具备良好的服务意识及沟通技巧。
?九、服务费用支付
?1、付款人：长沙市文化旅游广电局
?2、付款方式：星荷礼包产品采购费用根据激活使用情况，按季度实际结算。内容运营、咨询及投诉日常处理，项目验收合格后支付合同金额100%。
?十、“星荷礼包”权益内容及使用规则
| 序号 | 商户名称 | 权益产品价值 | 权益内容及使用规则 |
| 1 | 茶颜悦色 | 18元 | 1．获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可至长沙市茶颜悦色商户任意门店免费领取“幽兰拿铁”饮品一杯（茶颜悦色和楂堆·山楂养生茶权益二选一，领取茶颜悦色权益后，不可领取楂堆·山楂养生茶权益）； 2．适用门店：茶颜悦色商户长沙地区任意门店。 |
| 2 | 楂堆·山楂 养生茶 | 18元 | 1．获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可至长沙市楂堆·山楂养生茶商户3家直营门店免费领取“山楂莓莓果茶”饮品一杯（茶颜悦色和楂堆·山楂养生茶权益二选一，领取楂堆·山楂养生茶权益后，不可领取茶颜悦色权益）； 2．适用门店：长沙市楂堆·山楂养生茶商户潮宗街店（开福区潮宗街永清巷40号）、定王台店（芙蓉区菜根香巷40号）、德思勤店（雨花区湘府中路18号德思勤城市广场A-1地块）。 |
| 3 | 长沙梅溪湖 艺术博物馆 ? ******街道环湖路1228号 | 128元 | 获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可至长沙梅溪湖艺术博物馆前台免费领取“星荷礼包”专享电子门票一张（全通单人票），限领取一次。 |
| 4 | 长沙市 天心阁景区 地址：长沙市天心区天心路17号 | 32元 | 获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可至天心阁东北门游客中心兑换长沙市天心阁景区日场和夜场门票各一张，凭票免费入园游览，限领取一次。 |
| 5 | 恰同学少年 广场 ? 地址：长沙市天心区湘江中路与南湖路交汇处的西侧 | 40元 | 获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可至长沙市恰同学少年广场店看今朝旅拍馆免费体验“风华正茂”快照一次，得电子照片一张。（无妆造，提供各种拍摄道具使用），限领取一次。 |
| 6 | 浏阳市天空剧院焰火秀 ? 地址：长沙市浏阳市锦程大道1号 | 1元 | 1．获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可预约申请至浏阳市天空剧院免费观看周末焰火秀一次，限领取一次；周末焰火秀燃放安排和时间以浏阳创意焰火燃放活动指导中心通知为准； 2．需至少提前3天预约（最早可提前7天预约，每周三24：00前截止当周预约），预约成功的“星荷礼包”青年人才，可于焰火燃放日前一天的17：00以后登录“烟花云”微信小程序首页查询座位（特殊情况需到燃放当天上午才能查询）或以通知为准； 3．请持本人身份证原件直接刷证入场，未携带身份证原件的观众无法入场，为确保顺利观看，建议提前一小时入场。 |
| 7 | 湘江观光巴士 | 10元 | 1．获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可至长沙市湘江中路免费单次体验乘坐湘江观光巴士； 2．适用站点：（碧沙湖站、南湖新城东、第一师范东、湘江游轮码头东、杜甫江阁东、文和友东、五一路口东中山路口东、潮宗街东、西园北里、潮宗街西、中山路口西五一路口西、文和友西、杜甫江阁西、湘江游轮码头西、第一师范西、南湖新城西、恰同学少年广场）； 3．观光巴士不是环线行驶，碧沙湖站是首发站，恰同学少年广场是终点站，所有乘客都须在终点站下车； 4．禁止携带宠物和有刺激性气味或带壳类食品，如榴莲、鸭脖、花生、瓜子等上车，禁止在车内吸烟、饮食与饮酒； 5．观光巴士因路况拥堵或其他不可抗因素，导致您在首末站或其他站点不能按时登车，请联系服务咨询热线：0731-******，了解车辆抵达站点具体时间，以免影响您的出行游玩。 |
| 8 | 长沙地铁 | 45元 | 1.?获得“星荷礼包”的青年人才在激活后一年内可免费乘坐长沙地铁5次；支付宝、微信城市通、长沙地铁APP均可激活此项权益，且共享免费乘车次数； 2.?本项权益仅限于长沙市轨道交通地铁线网内使用，磁浮快线不在此项权益使用范围内。 |
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采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
