各供应商：

根据我院业务发展需要，近期拟对我院医保控费与分析系统采购运维服务，欢迎具备相应资质、具有完成项目能力的公司投递相关资料。

一、供应商资格要求

1、必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，持有有效的企业法人营业执照。

2、具有独立民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人企业。

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5、近三年内没有违规违纪及刑事犯罪记录。

6、法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应单位，不得参加同一合同项下的采购活动。

7、本项目不接受联合体报价。

8、需要递交资料:维保服务方案，报价。

9、本项目属于专门面向中小企业采购的项目。

二、项目概况及服务要求

******医院医保控费与分析系统运维服务。

2、项目预算：2.9万元

3、项目服务周期：自合同签订之日起1年；

4、项目服务要求：

1) 人员要求：

2) 系统功能运维范围：

3) 系统运维要求

①定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每季度不少于1 次。

②需要对系统相关软件进行升级、数据更新时，及时派技术人员到现场给予支持配合。

③当数据库需要升级更新时，技术人员到现场给予支持配合。

④详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。

⑤系统BUG修复:软件系统使用过程中所发现的BUG问题，供应商应积极响应与处理******医院业务需求的响应时间，系统bug类应在3天内完成，急的需求不涉及后台改造类应在7天内完成，3人天开发工作量内的需求类业务应在双方确认需求后1个月内完成，大于3人天开发工作量的需求类应在双方沟通确定完成时间。

4) 软件版本更新以及需求响应服务要求

①软件版本升级：提供系统技术底座的更新服务。

②对于采购人提出的需求，供应商需在接到需求文档后48小时内响应，与院方确认完成按照需求紧急程度分等级，各种不同等级在约定的时间之内完成修改。普通级，紧急级，加急级。与院方确认完成需求的时间后，在约定的时间之内完成修改。

③若采购人开发工作量超过 5 人/日的新增工作量，包括接口改造、新增系统功能需求或程序改造等，需额外核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月（22个人日）的可以另收取相应的费用。每年期满前十个工作日，供应商与院方沟通确认当年的开发工作总量。

④若采购人更换服务器或新增应用服务器，供应商需协助采购人完成相关工作。

5) 接口运维要求

供应商应提供技术支持，以保障医保控费与分析系统现有版本的接口稳定运行；如由于第三方导致现有接口运行不畅，要积极配合第三方进行调整，保障现有系统功能的正常运行。

5、运维工作方式要求

   要求提供服务热线、邮件支持、远程服务、现场支持等多种服务方式。当系统出现问题无法通过电话、邮件、远程等解决时，供应商应派出经验丰富的运维工程师到现场为用户解决问题。时间要求如下：

Ø 响应时间不高于2小时；

Ø 到达现场时间不高于24小时；

Ø 解决故障时间不高于48小时。

三、递交时间：公告之日起至2025年11月4日下午17:00截止，以收到邮件时间为准，逾期视为无效。

四、递交方式：发工作邮箱******(写明项目名称、联系人及电话）

五、采购联系人：陈老师 ******-30500

                                   ******医院招采办

                          2025年10月28日