************办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。
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二、相关标准：符合国家及行业相关现行标准。
******医院制定各项具体服务要求和标准。
详见服务要求。
服务期限：一年。
服务地点：采购人指定地点。
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五、服务标准：1、服务内容
******医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所（含地下停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理、胎盘与死胎标本的处理、绿化养护，******办公室与临床科室的******医院重大检查与接待、控烟工作、文明创建工作、创卫工作等。
1.2外勤服务：
1.2.1接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；
1.2.2负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；
1.2.3负责到相关科室领取科室所需物品；
1.2.4负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；
1.3配电房服务（材料费由甲方供应）
1.3.1负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障应急处理、电表抄算、运行记录、资料整理以及配电间24小时值班、维修电工24小时值班（含节假日、最低保证双人双班）。
1.3.2负责全院电气线路、照明设备的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装、更换安装（如需。更换安装仅限灯具更换、开关插座更换、4平方米毫米以下的线路更换、楼层配电间配电柜中的回路控制空气开关）、资料整理工作。
1.3.3负责全院用电终端设备（专业承包除外）的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装。
1.3.4做好全院安全用电、节约用电的管理工作。
1.3.5做好总务科交办的其他临时性工作。
1.4物业维修服务（材料费由甲方供应）
1.4.1 24小时负责全院管道******消防设施除外）的上下水管道及末端设备（专业承包除外）的应急处理、疏通，维护、保养、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限龙头、角阀、堵头、φ50以下的阀门及水表更换），并负责水表超算。
1.4.2负责水泵房的看管、应急处理、维护、巡检、水样检测、资料整理等工作，水工需持健康证上岗。
1.4.3?24小时负责对全院的木制品、门、窗、桌、椅、凳、床、治疗车、柜、锁、小五金件、窗帘的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限拉手、合页、抽屉轨道、门锁、窗锁、柜门锁、轮子、加强紧固件更换）、资料整理工作。
1.4.4做好医院交办的其他临时性工作。
2、服务总体要求
******医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。
2.2应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。
2.3应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。
2.4应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达90%以上，并负责使管理的物业保值、增值。
2.5应加强保密教育，严格遵守保密规定。
2.6应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。
2.7保洁及外勤工作人员年龄≤60岁，配电间工作人员≤50岁。
3、环境保洁服务
3.1环境保洁服务总体要求
3.1.1在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。
3.1.2确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。
3.1.3手术室、急诊科、产房、产五科、产六科24小时有值班。
3.1.4保持雨天排水畅通，地面不积水。
3.1.5垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。
3.1.6为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。
3.1.7要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保******医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
3.1.8投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。
3.1.9做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、大理石门框、大理石柱等的日常保洁。
******医院的项目管理配置专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器等。
3.1.11投标人自行提供保洁用的保洁剂******医院院感科的要求。
3.1.12投标人自行提供医疗、生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。
******医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。
3.1.14投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。
3.2环境保洁服务具体要求（特殊情况，按采购人要求保证保洁质量。）
| 项目 | 序号 | 区域 | 质量标准 | 具体要求 |
| 保 ? ? ? 洁 | 1 | 地面 | 各种瓷砖、地面洁净，现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物。 | 门诊：地面每日用湿尘推推扫3次，并设专人不间断来回巡扫；每周用无损去污材料清洗不少于1次；每月用洗地机全面清洁不少于1次。 病室：地面一日六扫（上午上班前、晨间护理后、上午下班前、下午上班前、下午下班前、晚班息灯前），每月彻底刷洗不少于1次。 |
| 2 | 墙壁及天花板 | 无尘、无蛛网、墙群及墙脚线无污渍。2米以下的墙壁（瓷砖木质等）现本色，无破损、无污渍。 | 墙裙及墙脚线每周擦洗不少于1次，天花板、墙面、室内隔断墙面每月清洁不少于1次，蜘蛛网随有随扫。天花板及墙面每月除尘不少于1次。走廊内墙每日用擦洗1次。 ? | |
| 3 | 门窗 | 在1米的距离内目视无灰尘、污渍、粘附物，玻璃明亮。门锁把手洁净，无污渍。 | 门把手每日用清洁液抹洗1次。 门窗每周全面清洁不少于1次。内窗户每周清洁不少于1次，外窗户每月清洁不少于1次。 | |
| 4 | 灯具、开关 | 无尘、无污渍。 | 灯具、开关每日全面清洁1次、空调过滤网每月全面清洁1次。 | |
| 5 | 室内物品 | 表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物、床单位清洁。 | 各诊室及候诊室桌椅、水暖洁具等伸手以下物品表面每日用清洁液抹洗1次。诊察台床单每日更换1次，如有污迹随时更换。 床头柜、床、沙发、茶几、桌椅、护理台等伸手以下平面每日用清洁液抹洗1次。 病人的床头每天1次，做到一柜一巾并消毒。 出院病人床单位的终末料理、床头柜及凳子用水彻底清洗，床用500Mg/L84消毒液擦洗。 | |
| 保 ? ? ? ? ? 洁 | 6 | 各种不锈钢物品 | （电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。 | 电梯厢内外、楼梯扶手每日用清洁液抹洗1次，每周电梯整体保养不少于2次， 拉闸门、栅栏等每周清洁不少于2次，每半月全面清洁消毒不少于1次。 |
| 7 | 楼道、大厅、天台 | 整洁、无杂物、污渍、痰渍、及粘附物。扶手无灰尘、粘附物。 | 走廊、楼梯、通道每天按班次清扫地面4次。清扫后用湿尘推推扫1次，每天随时巡扫，天台每日清扫不少于2次，内墙每周清洁不少于2次，窗户玻璃每月擦1次。 | |
| 8 | 垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸） | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 | 痰盂每日倾倒并刷洗2次，如遇呕吐物要及时清除并冲洗，每日用500Mg/L84液消毒1次。 垃圾桶、烟灰桶每天倾倒3次，内、外面每日擦洗1次。 ? | |
| 9 | 各类环境、空气、物体表面 | ******医院规定执行。菌落总数达到卫生标准， | 各楼层、各房间每日开窗通风2次，每次30分钟。 | |
| 10 | 配餐间 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污油渍及粘附物。水池干净无污垢、无积水，通畅。微波炉炉堂干净，安全使用。 | 配餐室每天用化油剂清洁地面1次，每天三餐后用湿尘推推扫1次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用洁瓷灵全面清洗洁具和水暖配件1次。 | |
| 11 | 卫生间 | 地面干净，无污渍、积水、干燥现本色。天花板及墙面洁净无蜘蛛网。便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 | 卫生间洁具、镜面玻璃、水笼头每日擦洗1次。每周用专用清洁剂全面擦洗，便池每日用厕所清洁剂擦洗一次，随脏随扫。卫生工具分别固定放置整齐，不可交叉摆放。 ? ? ? | |
| 保 ? ? ? ? ? 洁 | 12 | 各类水池 | 无积水、无污垢、无饭渣、通畅。 | 每日擦洗2次，随脏随清；每周用专用清洁剂全面擦洗。 |
| 13 | 各种挂牌 | 清洁、无灰尘、无粘附物、无蛛网 | 每天清抹2次，每周全面落实清洁不少于1次。 | |
| 14 | 各种推车 | 整体清洁、车轮清洁、灵活，无头发及杂物缠绕，无污垢。 | 每天对使用后的治疗车、药车、护理车等用清洁液抹洗，每周用润滑油对车轮进行保养一次。 病历车、病历夹每周用500Mg/L84消毒液擦洗不少于1次。 |
4、外勤服务
4.1外勤服务的总体要求
******医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；
4.1.2标本篮每日擦拭一次，每周清洁不少于一次；
4.1.3接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒不少于一次，接送传染病人车每次都要抹洗毒；
4.1.4接送及时，确保普通外勤20分钟内完成，紧急外勤5分钟内完成；
4.1.5外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；
******医院及病友造成的损失，由投标人承担。
4.2外勤服务具体要求
| 项目 | 序号 | 区域 | 质量标准 | 具体要求 |
| 外勤 | 1 | 各种物件的接送 | 必须有记录，有接收人签名，不得有错误。 | 负责送有关会诊单、通知单及报告单至相关科室,标本运送使用标本盒，标本盒每日清洗消毒，负责送各种出院结算单。负责送、取需维修的各种仪器、担架、推车等。 |
| 2 | 各种药物 | 拿取及时，数量相符、确保病房用药。 | 专人负责及时到药房记帐、拿药，确保病房用药。 | |
| 3 | 各类标本 | 严格查对，及时送检，不得丢失损坏。 | 每天早晨送大、小便和血标本送至检验科等各检验室。 确保每天24小时送检特殊标本，如脑脊液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 | |
| 4 | 急诊标本及结果 | 必须在30分钟内送取，不得有错误 | 确保每天24小时都有专人在30分钟内送急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 | |
| 5 | 其他 | ******医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 | 服从管理，临时派遣不推诿 |
5、配电房服务
5.1配电房服务整体要求
5.1.1负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障应急处理、电表抄算、运行记录、资料整理以及配电间24小时值班、维修电工24小时值班（含节假日、最低保证双人双班）。
5.1.2负责全院电气线路、照明设备的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装、更换安装（如需。更换安装仅限灯具更换、开关插座更换、4平方米毫米以下的线路更换、楼层配电间配电柜中的回路控制空气开关）、资料整理工作。
5.1.3负责全院用电终端设备（专业承包除外）的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装。
5.1.4做好全院安全用电、节约用电的管理工作。
5.1.5做好总务科交办的其他临时性工作。
5.1.6维修配件、材料等由院方提供。
5.2配电房服务具体要求
5.2.1由运行值班人员每班每2小时巡查一次低压配电柜、电容柜等；每4小时巡视一次变压开关柜、变压器；每日对全院楼层配电间的配电设施巡视一次；每班对控制室环境清洁,打扫一次;各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。
5.2.2巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。
5.3.3设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。
5.3.4派驻院方配电房值班人员需持有有效中华人民共和国特种作业操作证（高压和低压电工作业证）。
6、物业维修服务
6.1维修服务整体要求
6.1.1 24小时负责全院管道******消防设施除外）的上下水管道及末端设备（专业承包除外）的应急处理、疏通，维护、保养、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限龙头、角阀、堵头、φ50以下的阀门及水表更换），并负责水表超算。
6.1.2负责水泵房的看管、应急处理、维护、巡检、水样检测、资料整理等工作，水工需持健康证上岗。
6.1.3?24小时负责对全院的木制品、门、窗、桌、椅、凳、床、治疗车、柜、锁、小五金件、窗帘的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限拉手、合页、抽屉轨道、门锁、窗锁、柜门锁、轮子、加强紧固件更换）、资料整理工作。
6.1.4做好医院交办的其他临时性工作。
6.1.5维修配件、材料等由院方提供。
6.2维修服务具体要求
******医院水泵房的巡查，设备设施责任人每日巡查一次，每周地面清洁一次，每月对泵体检查一次、控制柜灰尘每月清洁一次，并负责对设备、设施保养计划的实施。填写《巡视记录表》。
6.2.2巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。
6.2.3给排水设备、设施的保养依照《给排水设备、设施维修保养制度》的规定执行。
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附件：
1、******保健院（河西院区）物业工作考评规定
2、******保健院（河西院区）保洁、外勤服务质量标准与要求
3、******保健院（河西院区）物业工作评分标准
4、物业管理评分表细则
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附件一
******保健院（河西院区）物业工作考评规定
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一、考评工作由总务部承担。
二、考评标准：物业管理各项工作质量标准。
三、考评方法：
①、定期与不定期检查、院检查与部门检查相结合。
②、总务部/保卫部每月不定期抽查，重在发现问题，不作评分；定期检查评分占每月部门总分的35%。
③、各部门评分占每月部门总分的65%。
④、因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班扣100元/次,投诉到监管部门扣50元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。
四、考评结果
院检查与科室检查综合评分均达到90分为合格，若不合格，每科每下降一分扣物业服务费100元。
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附件二
******保健院（河西院区）物业服务质量标准与要求
| 项目 | 服务质量标准与要求 |
| 清 洁 卫 生 管 理 ? | （一）室内卫生清洁保洁 |
| 1、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | |
| ******办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后回复原位。 | |
| 3、各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | |
| 4、手术室、PICU、核磁共振室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。 | |
| 5、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | |
| 6、各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | |
| 7、院内地面保持干燥，下雨天加强管理，放置地滑警示牌防止行人摔伤，确保安全。 | |
| 8、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 | |
| 9、确保无死角卫生。 | |
| （二）外围环境保洁 | |
| 1、路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | |
| 2、大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | |
| 3、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。 | |
| 4、各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | |
| 5、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | |
| 6、确保无死角卫生。 | |
| 绿 化 管 理 ? | （一）室外绿化 |
| 1、乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈败叶、无病虫害。 | |
| 2、花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 | |
| 3、草地长势良好无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 | |
| （二）室内绿化 | |
| 各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 | |
| 服 务 受 理 ? | ******医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 |
| 2、耐心礼貌受理各科室服务申请、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | |
| 3、对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | |
| ******医院有关部门和院领导做好处理。 | |
| ******医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 |
附件三
******保健院（河西院区）物业工作评分标准
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| 项目 | 分值 | 标准 | 扣分 |
| 基本素质 | 10 | 着装整齐、配戴胸牌、遵守纪律，不在病房内煮饭、煮生菜，无投诉，服从护士长安排，完成工作任务。 | ? |
| 地面 | 10 | 目视无纸屑、无烟头、痰迹、药迹、粘附物，现本色。 | ? |
| 墙天花板 | 10 | 墙面及天花板无灰尘、无粘附物、无蛛网，墙裙及踢角线无污渍、现本色。 | ? |
| 物体表面 | 10 | 伸手以下物体表面无尘、无污渍、床头柜一日一抹，毛巾按要求消毒。 | ? |
| 门窗 | 10 | 门窗无灰尘、无污迹、现本色，玻璃明亮。 | ? |
| 清洁车 | 5 | 清洁、车轮灵活、无头发及杂物缠绕。 | ? |
| 灯开关悬吊牌 | 5 | 无尘、无污迹、无蛛网。 | ? |
| 配餐间料理间 | 5 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污、油渍及粘附物。微波炉炉堂干净，安全使用 | ? |
| 水池 | 5 | 无污迹、现本色、无饭渣、杂物，通畅 | ? |
| 厕所 | 10 | 地面干净无污渍、积水、干燥现本色，便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 | ? |
| 垃圾桶潲水桶痰盂 | 10 | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 | ? |
| 外勤工作 | 10 | 各项工作完成好 | ? |
| 总分 | 100 | ? | ? |
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附件四
物业管理评分表
| 外勤 服务 100 分 | 标本收集及时，无丢单、错单 | 15 | 不及时，丢单、错单扣5分/次 |
| 每天按计划工作循环作业 | 10 | 没按计划工作扣5分/次 | |
| 每日进行现场预约 | 10 | 无预约扣5分/次 | |
| 紧急标本10分钟内到位 | 10 | 未到位扣5分/次 | |
| 物品运送及时 | 10 | 不及时扣5分/次 | |
| 药品、标本清点核对无误 | 15 | 清点不到位扣5分/次 | |
| 调度室每天做好外勤服务工作统计，并及时跟踪 | 10 | 无统计、无跟踪扣2分/次 | |
| 外勤人员服装整齐、责任心强 | 10 | 服装不整齐扣2分/次，责任心不强扣5分/次 | |
| 相关科室服务满意无投诉 | 10 | 有投诉扣5分/次 | |
| 电梯 管理100 分 |
| 30 | 有垃圾、污渍扣5分/处。 |
| 电梯门、按键板每周打不锈钢油保养一次，保持光泽。 | 30 | 未保养，无光泽扣2分/梯。 | |
| 电梯扶手无灰尘、污渍。 | 10 | 灰尘、污渍扣5分/处。 | |
| 服从管理人员指挥和检查。 | 10 | 不服从扣5分/人。 | |
| 服务态度端正，有较强的责任心。 | 10 | 服务态度差，无责任心扣10分/人。 | |
| ******医院的每项检查工作。 | 10 | 不配合扣10分。 | |
| 公共 区域 保洁 服务 100分 | 大堂地面尘推不间断保洁干净、无脚印。 | 10 | 有垃圾、脚印、痰渍扣2分/处 |
| 大理石墙面无尘、无污渍。 | 10 | 灰尘、污渍扣2分/处 | |
| 指示牌、标识牌、消火栓无灰尘。 | 10 | 灰尘扣2分/处 | |
| 玻璃门、室内窗户无手印无污迹。 | 10 | 灰尘、污渍扣2分/处 | |
| 大厅每周清洗一次，无纸屑、烟头、痰迹。 | 10 | 每周未清洗扣5分/次，有纸屑、烟头、痰迹扣2分/处 | |
| 消防通道楼梯、扶手无灰尘、污渍。 | 10 | 有灰尘、垃圾扣2分/处 | |
| 配餐间用物摆放整齐，无私人用物、废品，微波炉干净。 | 10 | 不整齐扣3分/处,不规范扣3分/处 | |
| 生活垃圾清倒及时。 | 10 | 不及时扣5分/处 | |
| 医疗垃圾按指定地点存放。 | 10 | 乱存、乱放扣5分 | |
| 烟灰筒清倒及时，无痰迹、污渍。 | 10 | 痰迹、污渍扣2分/处，清倒不及时扣2分/处 | |
| ? 病房保洁服务 100 分 | 每月进行一次员工培训，有培训记录，员工作业流程规范。 | 10 | 无培训、作业不规范扣1/处 |
| 地面无污渍、垃圾、水渍，21：30分完成病室保洁。 | 5 | 水渍、垃圾、污渍扣1/处，晚班无保洁扣3分/次 | |
| 墙面无污渍、无灰尘。 | 5 | 水渍、垃圾、污渍扣1分处 | |
| 内窗户、窗台、窗槽无灰尘、蛛网。 | 10 | 灰尘、蛛网扣1分/ | |
| 门、门框无污渍、灰尘。 | 5 | 污渍、灰尘扣1分/处 | |
| 床头柜、床头、治疗带无污渍、灰尘。 | 5 | 污渍、灰尘扣2分/处 | |
| 垃圾袋、垃圾篓无异味、及时清倒。 | 5 | 有异味、清倒不及时扣2分/处 | |
| 开水瓶瓶身干净无尘。 | 5 | 不洁净、有灰尘扣1分/处 | |
| 卫生间坐便器无污渍、无异味。 | 3 | 不洁净、有异味扣1分/处 | |
| 洗手盆无污渍。 | 2 | 不洁净扣1分/处 | |
| ******办公室办公桌椅 镜面无污渍、灰尘。 | ? 10 | 垃圾、灰尘扣1分/处 污渍、灰尘扣1分/处 | |
| 天花、灯具、风口无灰尘、蛛网。 | 5 | 灰尘、蛛网扣1分/处 | |
| 配餐室物品摆放整齐。 | 5 | 不整齐扣1分/处污渍、灰尘扣2分/处 | |
| 文件柜无灰尘、打开水不够。 | 5 | 2次扣3分/处 | |
| 每月走访一次护士长有走访记录，护士长满意率90%以上。 | 5 | 无走访记录扣1分/处满意率低于90% 的扣5分/处 | |
| 随机抽3个病人的满意度。 | 5 | 对病房清洁不满意的扣2分/人 | |
| 清洁工具摆放整齐。 | 5 | 摆放不整齐扣1分/处 | |
| 文明礼貌 | 5 | 不符合规定扣1分/人 | |
| ? 绿 化 管 理 50分 | （一）室外 | 30 | ? |
| 乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈败叶、无病虫害。 | 10 | 一处2分，树木枯死一株扣5分 | |
| 花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 | 10 | 一处不符扣2分 | |
| 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 | 10 | 一处不符扣2分 | |
| （二）室内绿化 | 20 | ? | |
| 各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 | 20 | 一盆花卉、盆栽不符合扣1分 | |
| 服 务 受 理 50分 | ******医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 | 6 | 无24小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分 |
| 耐心礼貌受理各科室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | 12 | 不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分，无落实或无反馈一次扣1分 | |
| 对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | 8 | 在能力范围内没及时处理完成扣2分 | |
| 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和院领导。 | 10 | 在能力范围内没及时处理完成扣2分，没报告扣2分 ? | |
| ******医院有关部门和院领导，并做好处理。 | 6 | 未及时发放意见表扣4分，同一问题三次未解决扣4分 | |
| ******医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 | 8 | ? |
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六、验收标准：按******医院相关规定。
七、其他要求：物业岗位及人员安排表（以下岗位人员分具体分布情况由投标人自行勘察）。
物业保洁及科室外勤工作岗位人员138人，其他岗位加特定岗位16名，合计总人数154人；具体人数及人员工资以长沙市财评审核为准。
1、人员岗位安排为方便叙述，可根据医院物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及所需人数，但不得低于以上岗位人数及合计总人数。低于岗位人员配置的方案为无效投标，不进入下阶段评审。
2、服务费用组成应包括以下部分：服务人员的工资、法定节假日加班费、休息日加班费、管理费用、各类税费、企业固定资产折旧费、企业提取的费用、按规定缴纳的社会保险、所有保洁材料及易耗品费用、保洁工具、福利费、培训费、房租费、服装费、夜餐费、过节费、先进奖励费、劳保费、高温、防寒补助费、员工健康体检费等费用。
3、如遇政策调整（包括最低工资的调整，社保基数的调整等），工资及社保基数部分由甲方按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。
4、未尽事宜具体以签订的合同为准。
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