一、合同编号：11N******020251

二、合同名称：热线服务费的合同

三、项目编号：************57183-******

四、项目名称：热线服务费

五、合同主体

采购人（甲方）：******事务中心

地 址：石化二村277号

联 系 方 式：******

供应商（乙方）：******有限公司

地 址：金山区

联 系 方 式：******

六、合同主要信息

服务内容：******居民来电，工作人员按热
线工作流程进行操作。
******居民诉求按规定转派给相关的责任实施单位（街镇城
建中心、物业公司、小区管理处、应急中心）进行处置，并做好登记、记录。
3、处置——安排并督促责任实施单位对“962121 服务热线”派单进行处理落实并反馈结
果。
******居民了解和核
实有关情况，同时做好记录。
5、督办——对“962121 服务热线”受理件进行全过程跟踪及督促，确保件件有落实，事
事有回音。
6、统计——运用信息技术，对“962121 服务热线”受理、处理情况进行系统分析，并为
甲方提供准确的统计信息，真实反映本区物业服务状况。
******管理中心等
部门转派的事项。
8、其他事项——做好防汛防台、灾害性天气期间的应急值班以及上级部门、领导交办
的其他事项。

服务要求：******居民物业诉求，受理范围包括直管公房、系统公房、售后公房和商品房。热线主要受理四项业务：物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事项报告。热线还受理处置通过物业百事通信息平台发来的报修诉求，如物业企业在 15 分钟内没有主动响应，热线工作人员要确保全天24 小时在 30 分钟内电话督促物业企业进行响应，对未处置受理件进行后续跟踪处置。

服务期限：2025.1.1-2025.12.31

服务地点：石化二村277号

七、验收日期：2025年05月06日

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：顾益伟

九、验收意见：通过

十、其他补充事宜：/