******有限公司

住宅用房：6.8元/㎡/月，商业：6.8元/㎡/月，地下停车费：80元/辆/月。

李洁

开发建设单位

******有限公司

负责人

陈先生

前期物业
管理单位

******有限公司

负责人

李洁

服务等级

普通住宅小区物业管理服一级标准

物业交付时间

以签订的物业服务合同为准

收费标准

住宅用房：6.8元/㎡/月，商业：6.8元/㎡/月，地下停车费：80元/辆/月。

物业服务
合同期限

至业主大会选聘物业企业并签订合同生效止

人员配置

(共34人)

项目经理1人、客服（管家）人员2人、水电工1人、秩序维护队长1人、秩序维护员（含形象岗）10人、消控员2人、保洁员3人、园艺工1人

普通住宅小区物业管理服一级标准

项目

内容标准

（一）

基

本

要

求

1.服务双方签订书面的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行查验，交接资料完整，验收手续齐全。

3.按照国家有关规定项目负责人经物业管理职业培训，专业操作人员取得相关岗位证书。

4.按照《温州市物业管理条例》规定公布信息。

5.财务管理运作规范，账目清晰；物业收费收支合理，没有价格违法行为。

6.根据物业服务合同制定管理服务方案与工作计划并组织实施，有健全的物业管理制度、岗位考核制度、工作流程及各类应急预案，监督执行严格，品质管理有效。

7.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8.积极配合行政主管部门开展各类检查、考核及其他专项工作。

******服务中心安排专人进行业务受理，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。属于建设单位保修责任的或者需要动用物业专项维修资金的，要做好协调工作。

10.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

12.根据业主需求有计划地组织开展文化活动，每年业主或物业使用人参与的文化活动不少于4次。

（二）

房

屋

管

理

1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，******委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3.每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并按规定和约定及时维修养护。

4.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外******委员会或有关主管部门。

******委员会或有关主管部门。

6.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、楼幢及单元（门）和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）

共用

设施

设备

维修

养护

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（应由专业部门、相关专业单位管理的或者由第三方运营服务机构经营的除外）。

2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中******委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5.按照一梯一档的要求建立电梯安全技术档案，载人电梯24小时正常运行。

******消防通道畅通。

7.设备房标识齐全，保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9.路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10.容易危及人身安全的共用设施设备、共用部位有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）

协助

维护

公共

秩序

1.按合同约定配置秩序维护员，熟练掌握各项安全防范知识与技能，做好日常值班和交接班记录。

2.小区主出入口24小时值勤。对外来人员、车辆进行询问和登记，引导车辆有序通行、停放。

3.重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4.对进出小区的装修等劳务人员实行临时出入证管理。

******街道、乡镇或有关部门，并采取相应措施，留存记录。

（五）

保

洁

服

务

1.按省、市生活垃圾分类要求管理垃圾投放点、集置点，除投放点、集置点外，小区或公共场所不再设置其他垃圾收集容器，清运频次原则上不低于两次，根据实际情况调整，保持垃圾收集点清洁、无异味。

2.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求（采用变频供水或移交供水单位的除外）；

3.电梯厅、走廊通道每日清扫2次，每周拖洗1次；首层共用大厅每日拖洗1次；

4.高层住宅楼梯每周清扫1次、楼梯扶手每半月擦洗1次；多层住宅楼梯每日清扫1次、每周拖洗1次、楼梯扶手每周擦洗1次；

5.电梯轿厢（操作面板、地面等）每日清洁1次；

6.信报箱、楼内公告栏等每周擦拭1次；

7.共用部位玻璃每周清洁1次（高处作业的除外）；

8.小区道路、广场、停车场等每日清扫2次，公共照明、绿地保持整洁；

9.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；

10.屋面、地面排水口（沟）每季清理1次（汛期及时清理）；

11.公建配套的休闲娱乐设施、健身器材每日保洁1次；

12.根据物业管理区域实际情况定期进行消毒和灭虫除害，夏秋季增加消杀频率，并保存相关记录。

（六）

绿化

养护

管理

1.有专人或专业机构实施绿化养护管理。

2.制定绿化养护年度工作计划并实施，做好养护记录。

3.草坪生长良好，修剪整齐，无明显枯黄、杂草、泥土裸露（一般不超过1㎡）。

4、灌木、攀援植物、造型植物根据其品种和生长情况每年修剪不少于6次，保持观赏效果。

5、草坪、灌木生长旺盛季节应及时修剪，乔木、地径10厘米（含）以上的灌木修剪根据合同约定。

6.按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥和松土，做好防涝、防冻。

7.根据植物特性及时做好病虫害防治工作，目视无虫害、无菌斑。

8.绿化带中无杂物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违规行为能及时发现和处理。

其他

******服务中心现场客服接待时间不少于10小时。

2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有回访制度和记录。

3.至少每半年公开一次物业经营收入收支情况。

4.采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，测评满意率达到80%以上，对测评结果进行分析并及时整改。

******服务中心，实施统一专业化服务。配置较先进完备的办公设施设备。应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。办公场所整洁有序。

******委员会同意。）

7.每日巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等。

8.每周三次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

9.每周二次巡视，墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。每周二次巡视，围墙完好，铁栅栏围墙表面无锈蚀。

10.安全标志等（对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。）

11.每日检查一次，保证载人电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

12.电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信息后须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

13.每周二次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。

14.周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭，收到警情时，能同时发出报警信号。

15.监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。

16.车辆管理系统：每周一次检查保养, 保证系统运行正常。

17.电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行。）

18.人行主出入口24小时值班看守、12 小时立岗值班，人行次出入口、车行出入口24小时值班管理，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

******委员会或相关单位，协助采取有关措施。

20.在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。