一、 物业服务项目概况
1、 项目名称：营口经******医院
2、 项目地址：营口经济技术开发区青龙山大街中段39号
3、 占地面积约5500平方米，建筑面积约8000平方米，外墙玻璃面积约4000平方米。
4、 ******医院办公楼共七层、******服务中心办公楼共3层的保洁服务、保安服务、食堂就餐服务、设施设备运行及日常维修服务。
二、项目要求
1、 履约期限：两年，(合同一年一签)。
2、 服务人员总计23人。
3、 报价费用包含：人员工资、管理费、社会保险、服装费、高空清洗、化粪池及污水井清理、保洁工具及耗材、税金等费用。
4、 物业办公用品及耗材由中标方购买，自行承担费用。
5、 设施设备维修及维护保养所需的工具、配件、耗材等由招标人提供，工程改造及大修由招标人负责。
6、 保洁所用的设备及保安工具由招标人提供。
7、 食堂厨具、设备购置、更新及维修由招标人负责。
8、 非招标方原因，中标方工作人员发生的一切问题，由中标方自行承担责任和费用，招标方不承担任何责任和费用；中标方如因履行劳动合同发生争议，由中标方自行妥善解决，不得影响物业服务合同的正常履行。
9、 中标方工作人员在工作中造成自身伤害，或者造成招标方或第三方人身或财产损失的，由中标方承担相应的法律责任和赔偿责任。
10、 中标方不得将管理责任、重要专项业务及利益整体转让给其他个人或单位，因本合同项下服务为整体委托项目，涉及专业资质及技术人员资格的，中标方有权聘请具有相关资质和资格的企业或个人完成委托事项，并报送招标方，由此产生的争议由中标方承担。
11、 双方任何一方违约提前解除本合同，或任何一方无正当理由提前终止本合同的，应向对方支付相当于三个月的物业费的违约金。
12、 物业费支付：项目验收合格后，按合同约定付款。
一、 服务范围
******医院办公楼（含疾控中心办公区）、******服务中心办公楼的保洁服务、保安服务、食堂就餐服务、设施设备运行及日常维修服务。
二、 综合管理：
1、 人员配置：1人
2、 服务内容：负责整体项目的管理及与业主对接沟通工作。
三、 保洁服务
1、 人员配置：8人
工作范围：室内******办公室、病房、护士站、会议室，大厅、走廊及楼梯、卫生间等公共区域的卫生清洁，院内地面及停车场卫生清扫，外墙玻璃的清洗，垃圾清运工作等。
注：不在保洁服务范围之******办公室内桌面物品、库房、药库、中西药局、收费挂号室、血库、财务室、手术室、化验室、换药室、处置室、无菌区、档案室、男女更衣室、值班室和各种医疗设备器械。
2、 工作内容及标准：
| 序号 | 服务内容 | 服 务 标 准 |
| 1 | 大厅 | （1）大厅日常卫生随时保洁； （2）大厅门窗玻璃每天数次清洁，保持无灰尘； （3）地面每天清洗； （4）大厅摆放物品每天擦拭两次； （5）大厅墙面定期擦拭。 |
| 2 | 各楼层 及 通道 | （1）楼层地面随时保洁，尘推擦拭，定期清洗； （2）可擦拭的墙面定期擦拭； （3）墙面装饰物每天擦拭； （4）消火栓、灭火器、开关、排风每天擦拭； （5******消防门每周擦拭； （6******消防走梯每天清扫； （7）垃圾桶每天里外清理及擦拭； （8）玻璃定期清洁； （9）扶手每周进行保钢保养。 |
| 3 | 卫生间 | （1）镜面、台面、地面随时清洁，定期消毒，不断巡视； （2）洗手盆、拖布池、蹲便、尿斗随时清洁，无脏物； （3）水龙头、踩水阀、厕刷桶随时清洁； （4）垃圾桶随时清洁并更换垃圾袋； （5）隔板、窗台每天除尘； （6）卫生间地面定期清洗。 |
| 4 | 病房 | （1）墙面附着物每天擦拭； （2）家具、窗台每天擦拭； （3）方桌按规定进行一桌一巾消毒； （4）病床、玻璃、墙面、门按周计划清洁； （5）地面每天湿拖，不断巡视； （6）病人出院后对病房进行终末消毒。 |
| 5 | 手术室 | （1） 按院方规定对手术室相关区域进行清洁、消毒。 |
| 6 | 办公室 及科室 | （1）******办公室清洁、消毒； （2）玻璃、墙面按周计划清洁； （3）镜面、手盆、水龙头每天清洁； （4）墙面装饰物每天擦拭； （5）地面每天湿拖。 |
| 7 | 休息区 | （1）垃圾桶每天里外清洁、消毒； （2）窗台每天除尘； （3）椅子每天擦尘； （4）地面每天尘推、湿拖，定期清洗。 |
| 8 | 电梯 | （1）电梯轿厢每天清洁、消毒； （2）电梯轿厢顶部每半月清洁一次； （3）电梯门及轿厢白钢定期保养。 |
| 9 | 会议室 | （1）桌椅、窗台、墙围每天除尘； （2）室内玻璃按周计划清洁； （3）大会议室地面定期清洁。 |
| 10 | 工具分类 | 拖布、抹布按打扫区域进行区分使用。 |
| 11 | 垃圾清运 | （1）按楼层设置垃圾收集点，每天更换2次垃圾袋，垃圾日产日清。 （2）垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空以下状态，方便业主使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新的垃圾袋，再盖好垃圾桶盖。 （3）垃圾分类收集、定点存放；流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染地面，垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 （4）运送垃圾避让人流高峰，全封闭，无垃圾外溢、气味四散垃圾洒落。 （5）医疗垃圾和生活垃圾清运严格按照规定执行。 |
| 12 | 外围卫生 | （1）正门台阶、地面、露天停车场每天清扫； （2）正门平台定期清洗； （3）冬季除雪负责正门、台阶的通道清扫。 |
| 13 | 专项工作 | （1）负责保洁设备的操作、保养、维护； （2）大厅及走廊地面清洗； （3）天花板、排风的清洁； （4）各收款台玻璃及白钢清洁及保养。 |
四、 食堂餐饮服务
1、 人员配置：6人
2、 工作范围及要求：
（1） 负责工作人员的用餐服务及日常公务接待用餐服务。
（2） 投标人负责食堂食材及相关调味品的采购，招标人每月按用餐标准及人数支付餐费（餐费不包含在物业服务费用中）。
（3） 日常公务接待用餐费用由招标人另行支付。
（4） 中标人应具有食品经营许可证。
3、 工作内容及标准：
（1） 食堂人员要求：必须经专业医疗机构健康检查并获得健康证明，不准留长指甲，不准涂指甲油。
（2）厨房管理内容及标准：
A、每日召开例会，检查员工的个人卫生、仪容仪表是否符合标准。
B、厨师长安排、检查各部门工作，工作人员负责填写采购单，食品到货的验货工作，保证出品质量。
C、厨房卫生要清洁干净，每天进行打扫，定期检查厨房设施设备，发现问题及时上报相关部门。
D、下班前检查好水、电、煤气等是否关闭，并做好记录。
（3）食堂卫生：操作间地面保持清洁，门窗洁净明亮；各种炊具、用具摆放整齐；操作台干净卫生，生熟食品分开，并有明显标记；碗筷餐具符合卫生标准，使用后进行清洗，并按要求放在消毒柜内高温消毒；餐厅卫生保持整洁，桌椅摆放整齐，地面无污渍、水渍，餐具摆放有序。
（4）食品采购验收制度：凡进入食堂的食品原料（米、面、油、肉、调味品等），必须实行索证、索票、进货验收和台账记录制度，验收员在验收食品时，要注意检验、核对食品的数量、生产日期、保质期和质量等。
（5）食品留样制度
A、食堂应对食品进行留样，以便于必要时检验。留样的采集和保管必须有专人负责，配备经消毒的专用取样工具和样品存放的专用冷藏箱。食品留样冰箱为专用设备，严禁存放与留样食品无关的物品。
B、留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，防止样品之间污染；在冷藏条件下存放48小时以上。
C、留样食品取样不得被污染，贴好食品标签，待留样食品冷却后，放入专用冷藏箱内，并做好留样记录，包括留样日期、时间、品名、留样人。
五、 保安服务
1、 人员配置：6人
2、 工作范围：负责门岗管理、楼内巡视、监控及停车场管理工作。
3、 工作内容及标准：
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 门岗管理 | (1)实行24小时保安制度；每天按时交接班，并将发现 的情况记录在交接班记录本上； (2)对外来办事人员进行登记，并经相关人员确认同意后方可放行进入。与工作无关人员禁止进入楼内。 (3)施工人员进入大楼施工，与业主及时沟通核实，做 好登记； (4)大宗物品出入大门必须进行与相关负责人进行核 实，并做好记录。 |
| 2 | 楼内 巡视管理 | (1)每日按规定时间、规定路线从自上而下逐层进行巡视； (2)在巡视过程中，注意是否有异响、异味、可疑人员、设备设施损坏状况；有异常情况时，即刻排除或及时上报； (3)每日做好巡视记录。 |
| 3 | 监控管理 | (1)实行24小时保安制度； (2)工作中不擅自离岗，严格遵守劳动纪律； (3)通过门卫监控设备进行监控，发现问题及时处理并 上报。 |
| 4 | 停车场 管理 | (1)引导进出大门的车辆一律右侧通行，严禁在大门口停车； (2)提示车主按先里后外的顺序停靠，避免刮碰，即来即走车辆，按路标指引方向进出； (3)人流高峰期，开启双道路线缓解交通疏导，保证应急车道畅通； (4)针对就诊患者的车辆，保安礼貌询问停车时间，如长时间停靠，引导车辆到停车场适当位置停放； (5)非机动车进入大门按规定位置停放，摆放整齐； (6)配合监控随时注意停车场的情况，发现问题及时上报并处理。 |
六、 设施设备运行及日常维修服务
1、 人员配置：2人
2、 工作范围：负责供电系统、给排水系统、空调系统运行及日常设施设备维修等服务。
3、 工作内容及标准：
3.1供电系统
强弱电设备管理（不包括手术室、氧气站、医疗设备等）
负责变电所、照明系统等所有与电系统相关的设备、设施、线路的运行、维护及管理；保证手术室及氧气站电供给。管理标准达到国家对变电所、配电设备的相应规范要求。
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 日常巡视 | (1)每日对照明系统设施、线路等进行巡视，保证办公楼内照明设施正常使用。 (2)发现问题及时处理并做好记录。 |
| 2 | 设施设备维护 | (1)供电维修人员必须持证上岗，维修作业符合安全规范标准。 (2)每班必须清洁变电所、配电室环境卫生。 (3)每小时对配电柜巡视一次，记录设备运行资料《高低压配电运行记录》、《高低压抄表记录》，同时检查运行状况。 (4)变电所、配电室有完善的交接班制度。 (5)建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。 (6)保持变电所、配电室清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表作好记录，出现异常及时处理。 (7)潮湿天气时，采用安全有效措施，保持变电所、配电室内主要电器设备干燥。 (8)每月检测一次变电所、配电室内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝。 (9)每日填写运行记录，建档备查。 |
| 3 | 管理制度 | 建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度及交接班制度。 |
| 4 | 停电管理 | (1)因工程维修等原因需要停电，应由维修人员填写《停电通知单》，经项目经理提前二十四小时报告甲方有关职能部门批准后方可执行。 (2)因突发事件停电，应立即联系供电局等有关部门处理，并及时向甲方有关职能部门报告。 |
| 5 | 照明系统 | (1)楼道灯等公共照明正常使用。 (2)室内、室外公共电器柜每周巡查一次。 |
3.2给排水系统
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 日常巡视 | (1)每月巡视一次辖区内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井、室外污水井。 (2)供暖泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查擦洗一次。 (3)化粪池、污水井每年清理两次。 |
| 2 | 设施设备维修保养 | (1)每日对区域内系统进行一次巡查，发现有漏堵现象及时处理并做好记录。 (2)每月对区域内给排水管线进行一次系统检查，做好检查记录。 |
3.3空调系统（不包括手术室净化空调系统）的运行
负责空调设备日常运行及维护保养，管理标准达到国家对空调设备的相应规范要求。
3.4供暖系统
对供暖管线、供热泵分水器及各类供热阀定期检测、保养，并做好记录。
3.5日常设施设备维修
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 日常巡视 | (1)每日对办公楼门、窗、玻璃等设施设备进行巡视，保证正常使用（不含大面积更换、改造等事项）。 (2)发现问题及时处理并做好记录，如无法处理及时上报业主。 |
| 2 | 设施设备维修保养 | (1)每月、每季度对门、窗等设施设备进行一次系统检查，进行润滑等维修保养，并做好记录。 (2)每周一次对院内道路、路面、侧石、井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知有关职能部门，并提出专项维修建议，井盖不缺损，能正常使用。 (3)每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次。 (4)对危险隐患部位设置安全方法警示标志，每月检查两次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 (5)每年清理两次，保证化粪池出口畅通。 |
费用汇总表
| 序号 | 部门 | 单位 | 数量 | 收费标准 | 金额/元 |
| 1 | 员工工资 | 人 | 23 | | |
| 2 | 管理费及利润 | 年 | 1 | | |
| 3 | 员工社会保险 | 人 | 23 | | |
| 4 | 服装费用 | 人 | 23 | | |
| 5 | 保洁工具及耗材 | 年 | 12 | | |
| 6 | 玻璃清洗 | 次 | 2 | | |
| 7 | 化粪池及 污水井处理 | 次 | 2 | | |
| 8 | 税金 | 年 | 1 | | |
| 9 | 合计 | | | | |
| 人员工资明细表 |
| 序号 | 岗位 | 数量 | 月工资标准/元 | 年合计/元 |
| 1 | 项目经理 | 1 | | |
| 2 | 保洁员 | 8 | | |
| 3 | 厨师长 | 1 | | |
| 4 | 面点 | 1 | | |
| 5 | 厨工 | 1 | | |
| 6 | 餐饮员 | 3 | | |
| 7 | 保安 | 6 | | |
| 8 | 万能工 | 2 | | |
| 9 | 合计 | 23 | | |
| 序号 | 名称 | 单位 | 数量 | 单价（元） | 月金额（元） | 备注 |
| 1 | 大垃圾袋 | 个 | 600 | | | |
| 2 | 小垃圾袋 | 个 | 500 | | | |
| 3 | 百洁布 | 个 | 50 | | | |
| 4 | 全能清洁剂 | 桶 | 4 | | | |
| 5 | 去污粉 | 袋 | 10 | | | |
| 6 | 洁而亮 | 瓶 | 5 | | | |
| 7 | 洗洁精 | 桶 | 10 | | | |
| 8 | 不锈钢光亮剂 | 桶 | 2 | | | |
| 9 | 玻璃清洁剂 | 桶 | 1 | | | |
| 10 | 高效洁厕剂 | 桶 | 5 | | | |
| 11 | 胶片手套 | 副 | 15 | | | |
| 12 | 钢丝球 | 个 | 15 | | | |
| 13 | 油性静电吸尘剂 | 桶 | 2 | | | |
| 14 | 梯子 | 个 | 1 | | | |
| 15 | 工作篮 | 个 | 1 | | | |
| 16 | 水桶 | 个 | 1 | | | |
| 17 | 挫子、条帚 | 套 | 3 | | | |
| 18 | 拖把 | 个 | 3 | | | |
| 19 | 尘推架 | 个 | 2 | | | |
| 20 | 尘推布 | 个 | 3 | | | |
| 21 | 海绵地拖 | 把 | 2 | | | |
| 22 | 海绵拖布头 | 个 | 5 | | | |
| 23 | 云石铲刀刀架 | 把 | 3 | | | |
| 24 | 云石铲刀刀片 | 个 | 8 | | | |
| 25 | 马桶刷 | 个 | 8 | | | |
| 26 | 马桶刷子 | 个 | 15 | | | |
| 27 | 小喷壶 | 个 | 8 | | | |
| 28 | 伸缩杆 | 个 | 2 | | | |
| 29 | 玻璃刮水器 | 个 | 5 | | | |
| 30 | 玻璃皮条 | 根 | 10 | | | |
| 31 | 毛头架 | 个 | 3 | | | |
| 32 | 毛头 | 个 | 8 | | | |
| 33 | 合计 | | | | | |
物业人员汇总表
| 部门 | 岗位 | 人数 | 工作范围 |
| 办公室 | 项目经理 | 1 | 负责院内整体工作。 |
| 食堂 | 厨师长 | 1 | 负责院内医护人员的用餐服务，负责食堂整体工作。 |
| 面点师 | 1 | 负责院内医护人员的用餐服务。 |
| 厨工 | 1 | 负责院内医护人员的用餐服务。 |
| 餐饮员 | 3 | 负责院内医护人员的用餐服务。 |
| 保洁部 | 保洁员 | 8 | 室内******办公室、病房、护士站、会议室，大厅、走廊及楼梯、卫生间等公共区域的卫生清洁，院内地面及停车场卫生清扫，外墙玻璃的清洗，垃圾清运工作等。 |
| 保安部 | 保安 | 6 | 负责门岗管理、楼内巡视、监控及停车场管理工作。 |
| 工程部 | 万能工 | 2 | 公共照明系统、弱电系统、给排水系统、空调系统维护、房屋的简单维护、供暖系统简单维护。 |
| 合计 | | 23 | |