一、功能及要求：

湘江长沙综合枢纽位于望城区湘江干流蔡家洲，主要由船闸、电站、泄水闸、坝顶公路桥、营地、鱼类增殖放流站等组成。船闸通航船舶智能调度系统是利用计算机自动化和现代网络实现船舶远程申报、自动报到、申报到锚、申报安检、计划排挡、计划发航执行、统计分析、基础信息、日志管理等功能的一套自动化系统，该系统与省水运局AIS服务器系统、水运投综合梯调系统（基础数据同步及船民服务APP业务处理同步）实时进行AIS数据及船舶过闸基础数据同步，确保过闸船舶基础数据及AIS位置数据一致，通过租用联通专线传输数据。船闸智能调度系统自投运以后，已经运行了9年，为船舶过闸的公开、公平、公正过闸发挥了重要作用，日常运行中，需进行功能完善调整和日常维护。为确保硬件和软件的正常工作，避免因调度系统不能正常工作，采取人工排挡调度而造成的廉政风险等问题，需及时进行必要的厂家维保服务。

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二、相关标准：

一、编制依据
1.GB/T 28827.1-2012信息技术服务运行维护:通用要求
2.GB/T 28827.2-2012信息技术服务运行维护：交付规范
3.GB/T 28827.3-2012信息技术服务运行维护:应急响应规范
4.GB/T 15532-2008计算机软件测试规范
5.GB/T 15629.3-2014信息技术 系统间远程通信和信息交换
6.GB/T 20157-2006信息技术软件维护
7.GB/T 20273-2006信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求
8.GB/T 20988-2007信息安全技术 信息系统灾难恢复规范
9.GB/T 25070--2010信息安全技术 信息系统等级保护安全设计 技术要求

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三、技术规格：

一、维保内容：

按照“满足需要，节省费用”的原则，调度系统硬件维护由我处按需视情况实施，需要外委的维保内容为基础软件维护、应用软件维护，维护采取总包方式，要求厂家在服务期内（一年），既要做到对软件任何问题的处理，具体的维护方式，按每季度巡检维护一次，并提交维保记录，遇有突发情况，按4小时响应处理的方式进行处理，常规维保内容具体如下：

（一）基础软件维护

船舶智能调度系统基础软件维护包括对Windows server 操作系统、VMware虚拟化软件、Docker容器软件、Tomcat服务软件（应用服务器）、Nginx Web服务软件、Oracle数据库、网络设备、摄像机的软件技术支持（故障排查，配置调试）等几个软件系统进行维保，具体维保内容见下表：

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项目名称		具体内容
1	Windows server 操作系统	1	2台服务器的软件升级服务（打补丁） 2台客户端电脑软件升级服务（打补丁）
		2	2台服务器安全漏洞定期检查及问题处理 2台客户端电脑安全漏洞定期检查及问题处理
		3	2台服务器运行日志检查及定期清理 2台客户端电脑运行日志检查及定期清理
2	VMware虚拟化软件	1	1台服务器运行日志检查及定期清理
		2	1台服务器网络、存储等运行情况检查及问题处理
		3	1套虚拟机操作系统软件升级服务（打补丁）定期检查处理、运行日志检查及定期清理
3	Docker容器软件	1	1台服务器运行日志检查及定期清理
		2	1台服务器网络、存储等运行情况检查及问题处理
4	Tomcat系统服务软件	1	2台服务器运行日志检查及定期清理
		2	2台服务器运行情况定期检查及问题处理
5	Nginx Web服务软件	1	1台服务器运行日志检查及定期清理
		2	1台服务器网络、存储等运行情况检查及问题处理
6	Oracle数据库	1	1台服务器运行日志检查及定期清理
		2	1台服务器数据备份情况检查
		3	1台服务器问题数据清理及恢复处理
		4	数据库转移备份
7	监控系统	1	系统升级、版本更新、漏洞修复、病毒处理

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注：包括所有基础软件全部问题的处理，确保基础软件运行正常。

（二）应用软件维护

船舶智能调度系统应用软件维护包括对EOS管理平台、帆软报表软件、通航调度系统、通航APP等几个软件系统进行维保，具体维保内容（不限于）见下表：

项目名称		具体内容
1	EOS管理平台	1	1台服务器运行日志检查及定期清理
		2	1台服务器运行情况定期检查及问题处理
2	帆软报表软件	1	1台服务器运行日志检查及定期清理
		2	1台服务器运行情况定期检查及问题处理
3	通航调度系统	1	20个用户名的调整及设置
		2	已有调度功能的调整完善
		3	1台服务器操作日志检查及定期清理
		4	1台服务器数据库脚本运行日志检查及定期清理
		5	1台服务器接口日志检查及定期清理
		6	1台服务器安检日志检查及定期清理
		7	日常故障和问题数据处理
4	通航APP	1	APP的软件付费（如有）
		2	已有调度功能的调整完善

注：包括所有基础软件全部问题的处理，确保应用软件运行正常。

四、交付时间和地点：

维护时间：服务期三年，合同一年一签。

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五、服务标准：

1、维护时间：服务期三年，合同一年一签。
2、维护服务
2.1 系统维护
1）定期维护计划：制定维护计划，根据巡查情况制定备品备件清单和维护方案，确保设备运行正常。
2）对采购人不定期维护要求的响应措施：接到采购人电话或故障信息后2小时响应，4小时内解决问题；
3）供应商维护任务执行前需向采购人提出书面报告，维护任务完成后由采购人签字确定；
4）维护中出现的一切安全问题均由供应商承担，采购人不承担连带责任。
2.2技术支持
1）提供7×24小时的技术咨询服务。
2）敏感时期、重大节假日按甲方需求提供技术人员值守服务。
2.3故障响应
1）提供7×24小时的故障服务受理。
2）出现故障2小时内响应；一般故障4小时内排除，重大故障12小时内排除。
3）备件服务：遇到重大故障，及时提供系统所需更换的备件，并报采购人批准。
3、如出现故障中标人未在规定时间内处理完故障或者不能处理的，第一次扣款5000元，第二次扣款10000元，超过二次未在规定时间内处理完故障或者不能处理的甲方有权解除合同。

六、验收标准：

1、验收方式按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5 号）文件的相关规定进行验收。本项目采用简易程序验收。
2、履约验收阶段产生的验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、成交人提交的成果文件应达到国家或行业规定的相关标准，符合当地行政主管部门验收及规范要求，并签署验收合格单。
4、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购人承担。
5、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同。
6、项目验收时，成交人必须保证系统能够正常运行，且服务满足采购人的要求。

七、其他要求：

1、付款人：长沙市******办公室

2、付款方式：分2次付款（第一次付款：维保6个月后支付合同金额50%的维保费用。第二次付款：维保期满后支付余款。（乙方开具的合法、有效、等额发票增值税发票,支付维保费用和履约挂钩）

3、本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需维保服务费用，培训、维护期或质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

4、采购人在开标前不统一组织现场踏勘，投标人在投标前,若自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

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采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。