服务类

名称：******法院“一张网”系统运维服务采购项目

服务范围：详见磋商文件要求。

服务时间：自合同签订之日起1年履约期。当一年合同期期满后，在成交人履约良好，且下一年度预算资金有保障的前提下，经原合同双方同意，可续签下一年度履约合同，但最多续签2次（包括本次合同共计三次）。

服务标准：满足采购人要求。

运维服务要求：（1）针对服务内容中的软硬件设施等开展运维报修处理、突发事件响应及处理、软件配置维护、重要时间点的保障支持服务以及开展业务培训等工作；梳理全市性应用系统运维问题，形成运维知识并下发。

（2）运维报修处理：报修问题单的受理、处理；操作类问题的咨询解答；对处理完成的问题进行回复；用户所提功能改进及功能需求沟通等；对中院本级以及各基层院无法解决的应用疑难问题进行排查分析并反馈。

（3）突发事件响应及处理：协调一张网系统维护人员分析、处理系统突发事件，使系统在最短时间内恢复；在突发事件处理完成后根据突发事件产生的原因，完成处理分析报告。

（4）软件配置维护：对系统相关配置进行调整；按照要求对系统进行配置等。

（5）重要时间点的保障支持服务：法定节假日按照运维管理要求提供服务；重大节假日提供电话值班，如有故障，0.5小时内到达现场等。

（6）开展业务培训：开展业务系统的培训沟通；在培训中对用户提出的问题进行答疑解惑。

（******法院需配合的工作。