广西能汇投资集团有限公司2025-2027年信息系统维护项目竞争性谈判采购公告

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|地区：广西

|类型：采购公告

基本信息

信息类型：采购公告

区域：广西

源发布时间：2025-10-10

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******有限公司2025-2027年信息系统维护项目竞争性谈判采购公告

1.采购条件

本采购项目（项目名称：******有限公司2025-2027年信息系统维护项目，项目编号：YT2025-NH230S）采购人为******有限公司，采购项目资金来自自筹资金，预计采购金额120万元，该项目已具备采购条件，现对该项目进行竞争性谈判。

2.项目概况与采购范围

2.1项目概况：本次项目服务内容计划派驻运维人员4名（信息机房及硬件设备维护1人，生产经营管理系统及数据中台维护1人，网络及电话维护1人，视频会议及办公终端维护1人），并提供相应技术服务。运维期共24个月，具体开始时间以******集团信息机房运行维护、信息系统运维、网络运维与网络安全管理、终端设备维护工作，视讯会议及电话线路维护工作，保障机房环境稳定，保障网络、电话线路正常及安全，确保在运系统的安全运维，降低信息系统故障发生的概率，提高信息系统运行率、可用率。

2.2采购范围及内容：

①主要服务内容

乙方提供驻场服务团队共4人，负责在能汇本部5×7小时（即正常行政班时间）现场服务、7×24小时电话远程服务，其主要服务内容包括以下：

序号	服务项	服务内容
1	工单管理	①通过电话、邮件受理用户的请求，记录为工单并进行合理分派。 ②对事件、问题等工单的处理进度进行跟进，对处理过程的质量及规范性实施监督。 ③对用满意度进行抽查或回访。
2	日常备份	定期对业务数据、配置等进行备份，并定期进行检测以验证其备份的有效性。
3	预防性维护	对运维对象发现的隐患或缺陷进行预防性的完善、调整或修复，主要包括： ①定期开展巡检，对发现的异常或隐患进行即时处置。 ②设备、进程或服务（定期）启停。 ③根据实际需要（非故障情况下）调整配置参数或安装安全防护或监控软件。 ④进行日常的补丁更新或升级。 ⑤根据实际情况开展应急演练。
4	日常事件处理	日常事件处理是指对用户上报的工单进行即时响应和处理，主要包括： ①对用户提出的系统使用咨询或业务咨询进行响应、解答或技术指导。 ②根据用户需要对设备或系统中的用户、权限、帐号密码等进行调整。 ③收集、汇总和整理用户提出的需求、意见或建议，并进行调研分析（作为系统进一步改善的依据）。 ④对于用户上报的缺陷或隐患进行即时处置。 ⑤应用户要求进行业务数据的后台处理和操作。（对业务数据进行检查、核查分析、校验比对、查询统计、导出等不影响数据本身的操作、对业务数据进行新增、导入、更改或删减等变更操作、按用户需求编制业务相关的统计报表）
5	问题（故障）分析与处置	对运维对象发生的重复性事件、故障、重要隐患等进行汇总和分析后归纳为问题，制定解决方案进行处理。对于需原厂介入的问题积极协调相关方进行处理。
6	特殊时期现场值守	在节假日或特殊时期（例如两会、重大活动）驻现场进行现场值守，及时响应用户。

②建设总体要求

******集团颁发的规程、规定、规范和标准，开展计算机软硬件及其外设的维护维修工作，不发生安全责任事故。

2）不发生由于运维团队而造成的网络安全事件和运行事件。

3）事件平均处理时长≦2.5小时，其中事件平均处理时长 = Σ （各分类事件解决历时）/事件数，单位为小时。

4）维护期限内用户有效投诉为0次。

5）IT服务指标如下：

序号	考核指标	考核指标要求	备注
1	事件平均响应时长	≤0.2小时
2	事件响应超时率	0%
3	事件按时解决率	98%
4	事件成功解决率	98%
5	信息服务平均满意度	≥95%
6	有效投诉次数	年度总有效投诉次数0次

2.3服务期：自合同签订之日起24个月，具体开始时间以合同签订时间为准。

2.4最高限价：人民币120万元。

2.5服务地点：广西。

2.6标段划分：本项目本次采购不划分标包。

3.供应商资格要求

（1）中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织。

（2）具备有效的营业执照。

（3）具有承担民事责任的能力、独立承担采购项目的能力和独立履行合同的能力。

（4）参加此项采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。投标人近3年未受到国家网络安全等级保护工作协调小组警告、处罚，并未被责令期限整改，相关信息在投标截止时间前一个月内在中国网络安全等级保护（******）上进行查询佐证。。

（5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，或不同单位董事、监事、高级管理人员相互交叉任职的，不得参加同一标包（标段）或者未划分标包（标段）的同一项目（标的）的采购活动。

（6）本次采购不接受联合体参加。

4.竞争性谈判采购文件的获取

4.1文件获取

本项目在南方电网电子采购交易平台（网址******/）实施电子化采购。凡有意参加报价者，请于2025年10月10日17时30分00秒至2025年10月14日17时30分00秒在南方电网电子采购交易平台（网址******/）获取采购文件，过期无法获取。（按国家电子招标投标法有关规定和电子采购交易平台技术要求，凡有意参加的供应商，需先完成系统登记注册和审核（网址:******，点击【注册】--【供应商】进行登记注册，详见平台上传的“南方电网电子采购交易平台-供应商注册操作指引”）。为了避免耽误投标，请在文件获取截止时间前2天完成相关注册登记。注册审批通过后供应商凭申请的账号、密码登陆电子采购交易平台参与获取采购文件及后续投标事宜，详见“南方电网电子采购交易平台-供应商投标指引”。