一、采 购 人：******服务中心

地    址：无锡市梁溪区广瑞路2号

联 系 人：陆相君

联系方式：0510-******

二、采购项目名称：2025年无锡市人社自助服务一体机维保服务

三、采购品目代码：C******

四、采购品目名称：硬件运维服务

五、公告期限

公告开始期限：2025年10月10日

公告结束期限：2025年10月16日

六、意见反馈时限

反馈开始时间：2025年10月10日

反馈结束时间：2025年10月16日

                    ******服务中心                            

                 2025年10月10日

2025年无锡市人社自助服务一体机维保服务

技术要求和有关说明

一、采购项目一览表

二、服务内容及要求

1.服务内容

（1）需要维保硬件部件和软件功能；

1）针对无锡人社自助服务一体机提供上门维修服务，涉及硬件需要更换的，提供原装零部件进行更换，需要维保的硬件部件：

①无锡人社自助服务一体机SST-M-0200/SST-M-0300（共计366台）

②无锡人社自助服务一体机SST-M-0913（共计325台）

③无锡人社自助服务一体机桌面终端IST-D-1302（共计35台）

2）无锡人社自助服务一体机应用软件维保

3）无锡人社自助服务一体机软件及中间件的维护升级

4）根据省厅网络和数据安全要求，一体机及时进行响应并按时完成调整，纳入维保范围。

5）配合完成信创改造工作。

2.维保要求

（1）维保的一体机纳入自助服务一体机智能控制管理系统，智能控制管理系统对设备的运行情况进行监控。保证自助一体机始终处于良好稳定的运行工作状态，对使用过程中的一体机的硬件部件和应用软件功能提供保养、修复等技术支持服务。

（2）由于维保采购时间差的问题，对脱保期间需要维修的设备纳入维保范围（不限于该项目采购需求约定的726台设备）。

（3）投标人拟配置的维修工程师须熟悉人社和社保业务系统，有丰富的自助一体机软、硬件设备的维护经验。

（4）投标人提供7×24小时的技术支持和服务，30分钟内的故障响应，远程无法解决的故障2小时内须到达故障现场；一般故障4小时内排除，所有故障平均12小时修复，恢复设备的正常运行（如遇特殊情况要征得采购人同意可适当延迟）。如需更换部件的故障，在5个工作日内，投标人须修复并交付使用单位。

（5）要求投标人有充足的备品备件，能够快速对一体机的故障硬件部件予以更换和修复。

（6）投标人日常需提供自助服务一体机的技术咨询和疑问解答，必要时需上门进行培训指导。